Главная страницаКонтактная информация

Техническая поддержка SMS-Soft

Порядок предоставления техподдержки «SMS-Soft»

Мы осуществляем техническую поддержку только по электронной почте.
Практически всегда Ваши проблемы требуют тщательного анализа и моделирования ситуации с использованием спецоборудования. По этой причине очень часто невозможно дать исчерпывающий ответ и решить проблему сразу, поэтому, мы не осуществляем поддержки по телефону, мессенджерам и т.п..

Контрольный срок ответа на ваш запрос — не более 48 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Например, если вы отправили письмо в пятницу в 15.00, то ответ вы получите не позднее 15.00 следующего вторника. Повторный запрос, например, в субботу, отодвинет вас в конец очереди, и вы получите ответ позднее.
В большинстве случаев, срок ответа на запрос существенно быстрее, типичное время ответа 2...4 часа.

Если у вас возникли проблемы в получении ответов от службы техподдержки, рекомендуем прочитать о проблемах с работой бесплатных почтовых сервисов.

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие ваших регистрационных данных, включая:

ПИСЬМА С НАРУШЕНИЯМИ ЭТИХ ТРЕБОВАНИЙ НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ!

При описании проблемы указывать точную последовательность действий, которые, по вашему мнению, приводят к ошибке или неправильной работе.
В том случае, если программа позволяет записывать служебный лог файл (CombiLoader, SMS-Diagnostics), необходимо записать лог в момент проявления ошибки и приложить его к письму.
Техподдержка оказывается только на русском языке!
Письма, содержащие хотя бы один перечисленный ниже пункт, НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ:

 

Адреса техподдержки

Общие вопросы, включая вопросы по приобретению ПО support@sms-soft.ru Вопросы по любой нашей продукции
Алексей Михеенков
(Almi)
almi@sms-soft.ru Поддержка продуктов:
  • ChipTuningPRO
  • J5 On-Line Tuner
  • SMS-Diagnostics
  • ПО SPT
Сергей Сапелин
(Lrsp)
sergey_sapelin@sms-soft.ru Поддержка продуктов:
  • CombiLoader
  • DiaLink
  • SMS-Diagnostics
Николай Скуфин
(nik-greek)
n.skufin@sms-soft.ru Поддержка продуктов:
  • SPTuner
  • SPTronic

Убедительная просьба!

По общим вопросам ремонта, диагностики автомобилей и систем впрыска топлива, обращайтесь в форум сайта http://www.chiptuner.ru.
Прежде, чем задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с правилами данного форума .

SMS-Soft

© 1999—2018, Алексей Михеенков.
© 2002—2018, «SMS-Soft».
Все права защищены.
При полном или частичном использовании материалов, ссылка на www.SMS-Soft.ru обязательна.
Контактная информация.

ИП Сапелин Сергей Николаевич, ИНН 502703623630, ОГРНИП 317502700025271

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является
публичной офертой, определяемой положениями, описанными в части 2 на стр. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.


web-дизайн:
Ольга Крылова.
Rambler's Top100