Порядок предоставления техподдержки «SMS-Soft»
Мы осуществляем техническую поддержку только по электронной почте.
Практически всегда Ваши проблемы требуют тщательного анализа и моделирования ситуации с использованием спецоборудования.
По этой причине очень часто невозможно дать исчерпывающий ответ и решить проблему сразу, поэтому, мы не осуществляем поддержки по телефону, мессенджерам и т.п..
Контрольный срок ответа на ваш запрос — не более 48 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Например, если вы отправили письмо в пятницу в 15.00, то ответ вы получите не позднее 15.00 следующего вторника.
Повторный запрос, например, в субботу, отодвинет вас в конец очереди, и вы получите ответ позднее.
В большинстве случаев, срок ответа на запрос существенно быстрее, типичное время ответа 2...4 часа.
Если у вас возникли проблемы в получении ответов от службы техподдержки, рекомендуем прочитать о проблемах с работой бесплатных почтовых сервисов.
В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие ваших регистрационных данных, включая:
- серийные номера оборудования, их можно узнать в окне «О программе» (например, USB-хост 12345678, ключ защиты CombiLoader 1234 7400 0000 9876)
- регистрационный e-mail
- полный номер версии программы, включая номер сборки (например, ChipTuningPRO 7.2024.91.4826). Обратите внимание, что обращения в техподдержку в большинстве случаев будут отклонены, если вы используете устаревшую версию.
- номер версии микропрограмм адаптеров (можно узнать в окне «О программе», если программа запускается)
- допускаются вложения ТОЛЬКО следующих типов:
- фотографии, скриншоты, картинки: PNG, GIF, JPG (без крайней необходимости не присылайте картинки размером более 1920x1080 пикселей)
- архивы: RAR (рекомендуется), ZIP, 7Z
Не присылайте видеоматериалы, любая проблема может быть описана текстом!
При описании проблемы указывать точную последовательность действий, которые, по вашему мнению, приводят к ошибке или неправильной работе.
В том случае, если программа позволяет записывать служебный лог файл (CombiLoader, SMS-Diagnostics), необходимо записать лог в момент проявления ошибки и приложить его к письму.
Техподдержка оказывается только на русском языке!
Письма, содержащие хотя бы один перечисленный ниже пункт, НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ:
- тема письма набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
- значительная часть текста набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
- тема письма не содержит текста или содержит бессвязный или нечитаемый набор символов
- в тексте письма используются нестандартные термины, известные только автору письма
- в тексте письма искажены названия программных продуктов, марок автомобилей и наименований фирм-производителей
- в тексте письма имеются жаргонные выражения
- текст письма содержит большое количество грамматических и синтаксических ошибок (исключения делаются только для лиц, которым русский язык не является родным языком)
- серийные номера оборудования предоставлены в виде фото или видео (присылайте серийные номера в виде обычного текста)
- к письму приложены видеоматериалы (такие письма удаляются автоматически и не рассматриваются; в случае, если ваша проблема требует просмотра видеоматериалов, требуется предварительное согласование с техподдержкой)
Адреса техподдержки
| Общие вопросы, включая вопросы по приобретению ПО | support@sms-soft.ru | Вопросы по любой нашей продукции |
| Алексей Михеенков (Almi) |
almi@sms-soft.ru | Поддержка продуктов:
|
| Сергей Сапелин (Lrsp) |
sergey_sapelin@sms-soft.ru | Поддержка продуктов:
|
| Николай Скуфин (nik-greek) |
n.skufin@sms-soft.ru | Поддержка продуктов:
|
| Анатолий Тесля | anatolyi_83@mail.ru | Поддержка авторских модулей для ChipTuningPRO |
| Дмитрий Колясников | dkolyasnikov@yandex.ru | Поддержка авторских модулей для ChipTuningPRO |
| Владимир Куликов (bladerunner) |
bladerunner2807@yandex.ru | Поддержка авторских модулей для ChipTuningPRO |
| Максим Глазыкин | ymaxy@rambler.ru | Поддержка авторских модулей для ChipTuningPRO |
| Сергей Решетников (KHN09) |
chiptuning.ino@gmail.com | Поддержка авторских модулей для ChipTuningPRO |
Убедительная просьба!
По общим вопросам ремонта, диагностики автомобилей и систем впрыска топлива, обращайтесь в форум сайта https://www.chiptuner.ru.
Прежде, чем задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с правилами данного форума .
